Головні: Герда, Снігова Королева, Кай. Другорядні: бабуся, стара чаклунка, ворон, принц і принцеса, маленька розбійниця, північний олень, лапландка, фінка. Щоб розкрити їхні характери, автор використовує портретну характеристику, описує їхні вчинки і почуття, ставлення до інших.